辦公室電話(huà)禮儀日常規(guī)范

　　辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更是為人處事，禮貌待人最直接的表現(xiàn)。在辦公室遵守各項(xiàng)禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。下面來(lái)一起學(xué)習(xí)辦公室電話(huà)禮儀規(guī)范內(nèi)容吧!

　　辦公室電話(huà)禮儀：如何接電話(huà)

　　1、當(dāng)接到電話(huà)時(shí)，盡量回答的禮貌得體，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑;2、盡量在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng);3、在接到電話(huà)時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門(mén)，外線(xiàn)報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線(xiàn)報(bào)哪個(gè)部門(mén);4、注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ);5、如果是需要轉(zhuǎn)接電話(huà)應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽(tīng)電話(huà)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言;6、如果對(duì)方說(shuō)了一些問(wèn)題或事情應(yīng)該及時(shí)記下來(lái);7、掛電話(huà)時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話(huà)再掛下電話(huà)。

　　1)三聲內(nèi)接起

　　2)左手拿話(huà)筒 (便于右手記錄或查閱資料。)

　　3)面帶微笑 (通過(guò)聽(tīng)筒讓對(duì)方感受到自己的友好。)

　　4)自報(bào)家門(mén) (如果需要，還可表達(dá)愿意為對(duì)方效勞。)

　　5)速度適中 (以便對(duì)方聽(tīng)清楚。)

　　6)做好記錄 (詳細(xì)記下“何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行”等內(nèi)容，并保留相關(guān)資料。)

　　7)報(bào)號(hào)碼時(shí)四個(gè)號(hào)碼為一組

　　電話(huà)禮儀—如何掛電話(huà)

　　1)重復(fù)重點(diǎn) (明確電話(huà)來(lái)訪(fǎng)事由，避免誤事。)

　　2)暗示對(duì)方 (禮貌提示，如“您還有其他的事情嗎?”。)

　　3)感謝對(duì)方 (感謝對(duì)方來(lái)電，顯示友好。)

　　4)相互再見(jiàn) (禮貌用語(yǔ)結(jié)束對(duì)話(huà)。)

　　5)輕掛電話(huà)

　　辦公室電話(huà)禮儀：辦公室電話(huà)的三大細(xì)節(jié)

　　1)在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙。

　　2)把握說(shuō)話(huà)節(jié)奏，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚。

　　3)語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)適中，措詞清楚明了，同時(shí)不要影響他人。

　　辦公室電話(huà)禮儀：注意事項(xiàng)

　　1、不要邊吃東西邊打電話(huà)，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作;2、講話(huà)的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高;3、沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的問(wèn)題就作出答復(fù)或是匆匆結(jié)束通話(huà);4、不要開(kāi)著揚(yáng)聲器和別人通話(huà)，除非有不能回避的商務(wù)目的;5、話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近。