撥打電話(huà)禮儀

　　電話(huà)稱(chēng)得上是一個(gè)人的聲音名片了。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話(huà)，實(shí)際上是在為通話(huà)者所在的單位、為通話(huà)者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話(huà)形象。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于撥打電話(huà)的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　撥打電話(huà)的禮儀

　　所謂電話(huà)形象，即人們?cè)谕娫?huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。

　　與日常會(huì)話(huà)和書(shū)信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話(huà)具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)潔性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

　　電話(huà)的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過(guò)的“電話(huà)形象”密切相關(guān)。它指不論是打電話(huà)還是接電話(huà)，都必須以禮待人，克己敬人。假如不注意在使用電話(huà)的過(guò)程中講究禮貌，先敬于人，無(wú)形之中將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。

　　使用電話(huà)通訊，有主動(dòng)地?fù)艽螂娫?huà)與被動(dòng)地接聽(tīng)電話(huà)之別。從禮儀方面來(lái)講，撥打電話(huà)與接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。

　　撥打電話(huà)時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話(huà)形象影響最大的，當(dāng)首推他自己的語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上講，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。

　　在通話(huà)時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短，語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)適中，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。

　　有一點(diǎn)務(wù)必請(qǐng)注意：打電話(huà)時(shí)，嘴部與話(huà)筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。這樣的話(huà)，對(duì)方接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，才能聽(tīng)得最清晰。

　　打電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。應(yīng)盡快地用三言?xún)烧Z(yǔ)把要說(shuō)的事情說(shuō)完。應(yīng)遵循“通話(huà)三分鐘”原則。

　　打電話(huà)時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話(huà)，都事關(guān)自己給對(duì)方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。

　　打電話(huà)時(shí)所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求用禮貌用語(yǔ)把雙方的單位、職銜、姓名一一道來(lái)。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：

　　您好!我是×××公司××部副經(jīng)理×××，我要找×××分公司經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。

　　第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問(wèn)候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：

　　您好!我是×××。我找×××。

　　如果電話(huà)是由總機(jī)接轉(zhuǎn)，或雙方秘書(shū)代接的，在對(duì)方禮節(jié)性問(wèn)候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請(qǐng)”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)與對(duì)方應(yīng)對(duì)。不要對(duì)對(duì)方粗聲大氣，出口無(wú)忌，或是隨隨便便將對(duì)方呼來(lái)喚去。

　　得知要找的人不在，可請(qǐng)代接電話(huà)者幫叫一下，也可以過(guò)后再打。無(wú)論如何，都不要忘了說(shuō)話(huà)要客客氣氣的。

　　在通話(huà)時(shí)，若電話(huà)中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話(huà)者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋?zhuān)悦鈱?duì)方生疑，以為是打電話(huà)者不高興掛斷的。

　　當(dāng)通話(huà)結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦?ldquo;再見(jiàn)”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話(huà)應(yīng)由撥電話(huà)者掛斷。掛斷電話(huà)時(shí)， 應(yīng)輕放