世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)馬云演講范文

　　我們做任何產(chǎn)品和服務(wù)，都要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你的客戶有沒(méi)有用，不要說(shuō)工程師覺(jué)得很高興，這個(gè)東西太好了，結(jié)果用戶不用，這個(gè)是涂熱鬧，你一定要思考客戶認(rèn)為好不好。第二，這么多人參與，參與者有沒(méi)有機(jī)會(huì)，第三個(gè)，干了那么多事情，你到底能不能活著，你如果不能活著，你怎么能堅(jiān)持下去。這一些我認(rèn)為是阿里巴巴獨(dú)特的商業(yè)模式，在中國(guó)成千上萬(wàn)的小企業(yè)需要這樣的支持，我們的出發(fā)點(diǎn)來(lái)自于哪里，出發(fā)點(diǎn)也不是來(lái)自于我們高大上幫助中小企業(yè)多了不起的使命，我們只是在所有人做大企業(yè)的時(shí)候，我們做了小企業(yè)，我們沒(méi)有路可選，大企業(yè)我們搞不定別人，那時(shí)候我怎么可能敲開(kāi)某個(gè)大國(guó)企的門還是敲開(kāi)海爾的門，人家早就把你轟出來(lái)了，我們只能敲小企業(yè)的門。來(lái)自于自己的痛苦，1995年我自己創(chuàng)業(yè)，要錢沒(méi)錢，要技術(shù)要技術(shù)，多艱難，如果我們用技術(shù)去解決，錢共享技術(shù)和人才的問(wèn)題，這個(gè)就好辦了，這純粹是一個(gè)大方向，沒(méi)有設(shè)計(jì)出這么一個(gè)商業(yè)模式。要說(shuō)十五年以前想到今天，那是胡說(shuō)八道，但是我今天必須想明白十五年以后干什么，因?yàn)榻裉煳覀兯阌腥肆耍阌屑夹g(shù)了，算有數(shù)據(jù)了，算對(duì)未來(lái)的思考越來(lái)越清楚了，我們必須要思考未來(lái)我們想干嗎。

　　昨天互聯(lián)網(wǎng)也一樣，我覺(jué)得昨天互聯(lián)網(wǎng)論壇我在講，今天既是對(duì)昨天的總結(jié)，不管包括阿里巴巴也好、百度也好、騰訊也好、亞馬遜也好、Google也好，我們這些人都是幸運(yùn)的結(jié)果，我們都是在合適的時(shí)候做了合適的選擇，碰上了合適的人，進(jìn)入到了今天。但是我們最大的挑戰(zhàn)，昨天各種各樣的偶然必然，大家去討論，我們最重要思考的是如何再能夠堅(jiān)持十五年到二十年，我們依舊能夠像這樣的話，這才是最大的挑戰(zhàn)。

　　我們昨天是為了我們的樂(lè)趣而活著，大家可能去看看我們以前講過(guò)的很多的話，確實(shí)是這樣，那時(shí)候哪來(lái)的收入，哪來(lái)的利潤(rùn)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)額，沒(méi)有利潤(rùn)，我們每天興高采烈是什么，是每天客戶的感謝，每天客戶成長(zhǎng)了多少。其實(shí)前十年阿里巴巴考核我們自己是否成功的一個(gè)重要因素，不是我們有沒(méi)有成功，而是我們的客戶因?yàn)槲覀冇袥](méi)有成功，因?yàn)槿绻覀冞^(guò)早地成功了，客戶就不會(huì)成功。

　　當(dāng)然你能夠做到一起是最好，我也成功了，客戶也成功了，但是你選擇只有一條路的時(shí)候，什么你要放棄，那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。二十一世紀(jì)做企業(yè)，也就是說(shuō)一個(gè)很重要的，上世紀(jì)做企業(yè)一定要用好IT技術(shù)，這個(gè)世紀(jì)做企業(yè)，一定要用好Data技術(shù)，IT技術(shù)和Data技術(shù)是有巨大的差異，Data技術(shù)的核心，也就是互聯(lián)網(wǎng)這一世紀(jì)最了不起的東西，利他主義，相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功，你才能成功。

　　我今天講這句話，放在這兒，一百年以后我們來(lái)證明，我們都不會(huì)活在那兒，但是一百年以后去看，一定是以我為中心變到以他人為中心。如果我錢越多，我越強(qiáng)大，其實(shí)別人會(huì)越弱小，IT時(shí)代誕生無(wú)數(shù)劇透，DT時(shí)代你只能倒過(guò)來(lái)，別人越強(qiáng)大，你才會(huì)越強(qiáng)大。IT時(shí)代到DT時(shí)代，最小的標(biāo)志是你的思想，如何幫助別人成功。

　　第二個(gè)，DT時(shí)代一個(gè)非常重要的特征是體驗(yàn)，體驗(yàn)很有意思，就是感受，我們上世紀(jì)講了很多服務(wù)，我們不斷地增加服務(wù)能力，其實(shí)客戶要的不是服務(wù)，客戶要的是體驗(yàn)。我們經(jīng)常講，今天我看很多要姑娘站在那邊，很多餐廳門口說(shuō)歡迎你，二十幾個(gè)姑娘一起說(shuō)歡迎你，你覺(jué)得這個(gè)體驗(yàn)好嗎，我說(shuō)你們這個(gè)服務(wù)不好，他說(shuō)我派了二十個(gè)姑娘門口見(jiàn)你，服務(wù)還不好，我其實(shí)不需要，我只要一個(gè)開(kāi)開(kāi)心心服務(wù)體驗(yàn)就好了。

　　體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)很了不起的技能，這個(gè)技能不是工程師擁有，不是老板擁有，體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)人的情商造成的，上世紀(jì)拼智商，這世紀(jì)拼情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒(méi)有比這個(gè)更重要了。體驗(yàn)時(shí)代會(huì)出現(xiàn)女人越來(lái)越厲害，因?yàn)楹苤匾稽c(diǎn)，女人思考別人比思考男人多，女人要照顧老公、孩子，然后才考慮到照顧自己，男人基本上來(lái)講，對(duì)不起，我是男人中一個(gè)，男人基本上以自己為中心。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論在政界、商界，婦女會(huì)越來(lái)越多，阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界IT公司中女性最多的一個(gè)公司，有一個(gè)美國(guó)記者問(wèn)我，你們?cè)趺茨敲炊嗯ⅲ疫€沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，怎么那么多女孩，有問(wèn)題嗎，不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)上市也不能上了吧。我們有46%的員工是女性，本來(lái)有49%到50%的，后來(lái)前一段時(shí)間收購(gòu)了兩家公司，男人太多，把我們給降下來(lái)了。

　　我們有36%的管理層是女性，我們23%的高級(jí)管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來(lái)沒(méi)有把她們當(dāng)女性看，因?yàn)槲矣X(jué)得首先她們是人，而她們身上有獨(dú)特的東西，體驗(yàn)她們確實(shí)做得好，因?yàn)檫@些女性，她懂得怎么服務(wù)別人、怎么理解別人、怎么支持別人。

　　這也是非常關(guān)鍵的，二十一世紀(jì)很多東西都會(huì)發(fā)生很大的變化，所以你的服務(wù)、你的技術(shù)再好，但是沒(méi)有辦法做到體驗(yàn)，我這兒沒(méi)有說(shuō)比爾蓋茨怎么樣，我去了微軟，很多年以前，有一個(gè)暢想未來(lái)的房子，說(shuō)這是微軟設(shè)計(jì)二十一世紀(jì)最牛叉的房子，我很好奇跑進(jìn)去，半天以后就跑出來(lái)，這個(gè)地方不行，這是工程師想象中，要么全是電腦控制，整個(gè)房間里面全是電腦控制，吃藥了，幾點(diǎn)鐘，跳下兩顆藥，我突然發(fā)現(xiàn)如果程序出了問(wèn)題，你跑也跑不出來(lái)了，沒(méi)有體驗(yàn)的感覺(jué)，什么叫體驗(yàn)的感覺(jué)，你舒服，你突然發(fā)現(xiàn)你是被電腦控制的，而不是你控制了電腦，這樣下去問(wèn)題就大了。

　　包括很多人在暢想未來(lái)，我發(fā)現(xiàn)絕大部分工程師在暢想未來(lái)，最暢想未來(lái)的，你孩子希望要干嗎，你希望你的孩子生活在一個(gè)山清水秀、舒適的狀態(tài)下面，這整一個(gè)的思考是體驗(yàn)的思考。

　　第三個(gè)，透明度，做任何事情，二十一世紀(jì)由于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，你要想隱隱藏藏躲一點(diǎn)東西基本沒(méi)可能，所以隱私這個(gè)問(wèn)題很有意思，今天討論隱私擔(dān)憂的問(wèn)題，二十年以后基本上觀念都轉(zhuǎn)變了，我記得1995年我第一次到北京去討論互聯(lián)網(wǎng)，有一批專家是中國(guó)科協(xié)召開(kāi)的會(huì)議，二十幾個(gè)專家坐在一起討論未來(lái)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)，我被邀請(qǐng)的其中一個(gè)，我想中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)出現(xiàn)，怎么二十幾個(gè)專家出來(lái)了，大家在討論未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)不對(duì)那個(gè)不對(duì)，我們必須控制這個(gè)控制那個(gè)，不控制就會(huì)出問(wèn)題。

　　反正我那時(shí)候不以為然，我第一認(rèn)為中國(guó)那時(shí)候沒(méi)有專家，第二，我覺(jué)得他們擔(dān)心的問(wèn)題是瞎擔(dān)心，都還沒(méi)長(zhǎng)出來(lái)了，就開(kāi)始擔(dān)心了，事實(shí)上二十年以前擔(dān)心的事情都沒(méi)有出現(xiàn)，沒(méi)有擔(dān)心的事情都出來(lái)了。

　　IT時(shí)代到DT時(shí)代，小企業(yè)變成關(guān)鍵，回到我們未來(lái)的電子商務(wù)，我們阿里巴巴到今天為止，還要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)檎l(shuí)而生存，我們是不是解決了十五年前我們提出讓天下沒(méi)有難做的生意。

　　上市之前我就想了，我們公司說(shuō)再把名氣搞搞大?這世界上最悲劇的是有名沒(méi)錢，第二個(gè)悲劇是再加上有錢，很多人沒(méi)這個(gè)感受，我反正有這個(gè)感受，第一不能要有名，男人有名倒霉的事情就來(lái)了，男人有錢，錢是花不掉的，你要想明白錢是什么，如果你想成為一個(gè)大商人，是因?yàn)槟愕臉?lè)趣在于別人成功的樂(lè)趣，你看到很多人街上跟你笑，你做得真好，由于你幫助我們家的老婆，幫助我們家的孩子，這個(gè)樂(lè)趣是錢買不到的，人家發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)這個(gè)東西真好，其實(shí)我也知道這個(gè)東西跟我沒(méi)關(guān)系。我也從來(lái)沒(méi)有寫過(guò)一個(gè)程序，所以把這些事情想明白，繼續(xù)保持這樣的樂(lè)趣，別人開(kāi)心了，你開(kāi)心了，別人體驗(yàn)好了，你感受好了，這其實(shí)一樣。