人際溝通與口才

　　一個(gè)人的成功要靠些什么呢，這是每個(gè)人都思考過(guò)的問(wèn)題，美國(guó)人卡耐基給出的答案是成功要靠15%的專業(yè)知識(shí)和85%的人際關(guān)系。由此可見(jiàn)人際關(guān)系的重要性，那么人際關(guān)系要靠什么呢，主要就是善良真誠(chéng)的品格以及善于溝通的能力。

　　人與人之間的溝通需要的是說(shuō)話與傾聽(tīng)，一張會(huì)說(shuō)話的嘴巴和一個(gè)會(huì)聽(tīng)話的耳朵構(gòu)成了我們溝通的基礎(chǔ)能力。俗話說(shuō)，成敗是說(shuō)出來(lái)的，機(jī)遇是聽(tīng)出來(lái)的，讀了《演講與口才》這本書，我們可以明白如何提高自己的口才，因?yàn)榭诓挪皇翘焐?，口才是可以后天鍛煉的?？诓挪皇青┼┎恍莸馁┐笊?，也不是言之無(wú)物的空話，口才是我們有效的運(yùn)用藝術(shù)化的方式表達(dá)自己的真情實(shí)感，要說(shuō)出真人，真事，真理。有這樣一個(gè)例子，有兩位司機(jī)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車的崗位，一位司機(jī)在競(jìng)聘時(shí)濤濤不絕說(shuō)著自己以前開(kāi)車多么有經(jīng)驗(yàn)，多年沒(méi)有出過(guò)事故，十分遵守交通法規(guī)，給領(lǐng)導(dǎo)可以做好服務(wù)，足足說(shuō)滿了三分鐘時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，說(shuō)了句不錯(cuò)，又讓下一個(gè)司機(jī)競(jìng)聘發(fā)言。而另一位司機(jī)的講話只說(shuō)了短短的一分鐘，他說(shuō)道，我為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車，我堅(jiān)持的原則是“聽(tīng)得說(shuō)不得，開(kāi)得使不得，吃得喝不得”。意思是我為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車，我會(huì)聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的一些話但是絕對(duì)不會(huì)說(shuō)出去，我能吃飯但是不能喝酒，八小時(shí)的上班時(shí)間我可以開(kāi)這個(gè)車但八小時(shí)之外的非上班時(shí)間我不能開(kāi)這個(gè)車，因?yàn)檫@個(gè)車是公車。這短短的一句話就表達(dá)出了真情實(shí)感，塑造了一個(gè)公私分明的形象，這樣的司機(jī)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意用呢，所以當(dāng)然第二位司機(jī)被錄用了?？诓艖?yīng)該是言之有物，言之有理，言之有文，言之有序，言之有情。

　　溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通。
溝通的方法和技巧

　　一、說(shuō)出你的想法

　　當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

　　二、理解溝通的細(xì)微差別

　　溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

　　三、善于傾聽(tīng)

　　溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

　　四、保持眼神的交流

　　每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。

　　五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂

　　在談話中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

　　六、別再繃著臉了，笑一笑

　　不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。

　　七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)

　　與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

　　八、其他有效的溝通方式

　　人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

　　九、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞

　　看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　十、肢體語(yǔ)言也很重要

　　肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。

　　如何正確、全面地提高人際交往和口才呢?以下七個(gè)方面會(huì)對(duì)提高人際交往和口才有幫助：

　　一是先要做到敢說(shuō)話?？诓藕玫娜硕寄茉诒娙嗣媲百┵┒?。所以，不怯場(chǎng)、敢說(shuō)話是口才能力的一個(gè)前決條件。這就是人們常說(shuō)的心理素質(zhì)問(wèn)題，能夠在任何場(chǎng)合和對(duì)象面前，敢于表現(xiàn)自己。

　　. 二是要掌握說(shuō)話技巧。一提到口才，人們的第一感覺(jué)是口中滔滔不絕的“語(yǔ)流”，在這里對(duì)這一點(diǎn)必須做出澄清：不是口若懸河就是口才好，還得會(huì)說(shuō)話才行。這里面有很好的技巧，掌握了這些技巧，口才水平才能有實(shí)質(zhì)性提高。

　　.三是要見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。這里有貶其隨風(fēng)倒的意思，但從口才藝術(shù)的角度講其實(shí)并無(wú)不妥。對(duì)老師、孩子、朋友、陌生人、上司、下屬等等，這些不同的對(duì)象，說(shuō)話的方式顯然不能一樣的。所以，從一定意義上說(shuō)，針對(duì)性是口才的命根子。

　　.四是要懂得人情世故?？诓攀钦Z(yǔ)言的藝術(shù)，但語(yǔ)言不是空中樓閣，它要針對(duì)特定的人，特定的事。只有深通處世之道，懂得人情世故，口才才有其實(shí)際的意義，也才能對(duì)工作、生活、對(duì)辦事、社交具有實(shí)際的幫助。

　　.五是口才不能拘于一格。如果我們問(wèn)，你說(shuō)過(guò)謊嗎?恐怕沒(méi)有一個(gè)人敢拍著胸脯否定。另一方面，人們大都厭惡虛情假意的說(shuō)話方式。但與有些謊話一樣，虛話在生活中也不可或缺。其實(shí)，只要是抱著與人為善的目的，口才中加進(jìn)一些“假”的、“虛”的因素又何嘗不可呢?

　　.六是只有勤學(xué)苦練才有提高。一個(gè)人能說(shuō)會(huì)道，口才好不能否認(rèn)有先天的因素，但這不應(yīng)該是一個(gè)決定性因素。后天掌握正確方法的努力提高，對(duì)口才更加重要。在人際交往愈加密切的今天，口才的用武之地越來(lái)越廣闊，只要你找到提高口才水平的門徑并勤加練習(xí)，就一定能擁有可以幫你建功立業(yè)的“三寸不爛之舌。”

　　.七是要注意不要觸犯別人的禁忌。口才在現(xiàn)代社會(huì)的功用不須多言，但凡事都有兩面性，若運(yùn)用不當(dāng)，口才之利也可能傷及自身。所以，越是口才好的人越應(yīng)該注意。不要口無(wú)遮攔地想到什么就說(shuō)什么，尤其是不要觸犯別人的禁忌——不管你有意還是無(wú)意，請(qǐng)記?。罕荛_(kāi)禁忌，口才方能無(wú)敵。

　　.總之，一個(gè)人口才的水平有多高，一定程度上體現(xiàn)出敵人做事的水平有多高，從這個(gè)意義上，說(shuō)，口才高手必定也是一個(gè)會(huì)做人善做事的高手，不要再把口才當(dāng)成雕蟲小技，它實(shí)在是一個(gè)上天入地的大本事。