第一次見(jiàn)客戶(hù)怎么溝通技巧
第一次見(jiàn)客戶(hù)怎么溝通技巧
溝通和交流的技巧和效果不僅僅取決于在我們要表述的內(nèi)容上，還取決于我們說(shuō)話(huà)的方式，我們的外表以及對(duì)方對(duì)信息的接收。尤其是對(duì)于第一次見(jiàn)面見(jiàn)面。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了第一次見(jiàn)客戶(hù)的溝通技巧，供你閱讀參考。
第一次見(jiàn)客戶(hù)的溝通技巧01
第一次與客戶(hù)溝通的技巧---電話(huà)溝通技巧
事實(shí)上，對(duì)于那些陌生的客戶(hù)，如果你曾經(jīng)跟客戶(hù)交換過(guò)名片的話(huà)，第一次的溝通就已經(jīng)成立了，按照名片上的聯(lián)絡(luò)方式或從其他渠道得來(lái)的聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼，嘗試給對(duì)方打個(gè)電話(huà)，溝通就開(kāi)始了，使用電話(huà)溝通要注意做到：
(1)適可而止
――撥通客戶(hù)電話(huà)后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話(huà)，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，或者客戶(hù)現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話(huà)鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶(hù)的反感。
――與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。
――一定不要在第一次的電話(huà)里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
――如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話(huà)里再提。可以先禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話(huà)，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
電話(huà)聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
(2)表述清晰
――在電話(huà)里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話(huà)。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
――在拿起電話(huà)撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。
(3)心態(tài)從容
在與客戶(hù)第一次通話(huà)時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
第一次見(jiàn)客戶(hù)的溝通技巧02
――學(xué)會(huì)說(shuō)套話(huà)。套話(huà)是較為陌生的人見(jiàn)面后，為避免冷場(chǎng)而作的過(guò)渡，如“今天的雪真大，車(chē)子不敢開(kāi)太快”，既利用套話(huà)作了很好的開(kāi)場(chǎng)，又解釋了自己此刻才到達(dá)的原因，還讓客戶(hù)意識(shí)到自己是冒雪而來(lái)，對(duì)這種執(zhí)著的精神表示認(rèn)可。如果是通過(guò)別人介紹認(rèn)識(shí)的，在第一次見(jiàn)面時(shí)，談?wù)撾p方共同熟悉的人是一種效果最好的套話(huà)：“李昕讓我代他向您問(wèn)好。”雙方很快就有了共同的話(huà)題，不致于因陌生而無(wú)話(huà)可說(shuō)。
――少說(shuō)多聽(tīng)。通過(guò)有意識(shí)地引導(dǎo)，讓客戶(hù)多說(shuō)，自己做一個(gè)傾聽(tīng)者。不要打斷客戶(hù)的話(huà)，與客戶(hù)交談的時(shí)候，眼睛注視對(duì)方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶(hù)感到你不集中精力。
――善于提問(wèn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，不時(shí)向客戶(hù)提問(wèn)，提出的問(wèn)題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶(hù)談話(huà)的動(dòng)力，表示你對(duì)客戶(hù)的談話(huà)很感興趣。如，當(dāng)客戶(hù)提到自己是杭州人時(shí)，你可以問(wèn)：“杭州的西湖一定很美吧?我還從來(lái)沒(méi)有去過(guò)那里呢。”客戶(hù)有可能會(huì)興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對(duì)他來(lái)說(shuō)應(yīng)該如數(shù)家珍。
――不要泛泛空談。與客戶(hù)談?wù)摷烧f(shuō)大話(huà)空話(huà)，要通過(guò)切合實(shí)際的主題，表現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理誠(chéng)懇、穩(wěn)重的風(fēng)格，給客戶(hù)以踏實(shí)的感覺(jué)。
――不要就某一問(wèn)題談得太深入。如果談?wù)摰脑?huà)題太深入，會(huì)給客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)危險(xiǎn)，一是有可能暴露自己對(duì)這一問(wèn)題的知識(shí)匱乏。二是有可能造成與客戶(hù)對(duì)問(wèn)題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執(zhí)已見(jiàn)。與客戶(hù)意見(jiàn)有分歧時(shí)，可以選擇巧妙地引開(kāi)話(huà)題，切忌與客戶(hù)斤斤計(jì)較，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。要時(shí)刻記住，你是做營(yíng)銷(xiāo)的，不是驗(yàn)證真理的。
――談話(huà)方式要與客戶(hù)的個(gè)性和情緒相適應(yīng)。有的客戶(hù)比較保守，你就不要表現(xiàn)得很隨便。對(duì)較為外向的客戶(hù)，可以適時(shí)表現(xiàn)一點(diǎn)幽默，但切不可過(guò)分，因?yàn)檫@只是認(rèn)識(shí)階段，而不是要馬上建立友誼。